全球移动互联网大会(Global Mobile Internet Conference,简称GMIC)首期在线峰会 -- “GMIC在线|效能进化峰会”已成功举办。

峰会聚焦于现阶段所有企业最关注的智能化转型、产业数字化升级、效能进化与增长等话题,吸引了20家主流媒体深度参与,累计引发139万人次在线观看。

汤道生-腾讯高级执行副总裁、胡郁-科大讯飞执行总裁、区力-京东数科副总裁、梁冬-东吴相对论创办人、张一甲-甲子光年创始人兼CEO、罗旭-纷享销客创始人兼CEO、简仁贤-竹间智能创始人兼CEO共同出席。

GMIC深度访谈竹间智能简仁贤

峰会上,张一甲与罗旭、简仁贤带来了《效能进化的创新与创业》的深度访谈,以下为GMIC官方整理的简仁贤访谈内容:

01 效能进化对企业意味着什么?

张一甲:欢迎⽵间智能创始⼈兼CEO简仁贤,请先向观众介绍一下自己及自己所在的企业。

简仁贤:各位好,竹间智能是一家人工智能的技术公司。它着重的人工智能技术在于人机交互,这个当中主要关注NLP、对话机器人、情感识别以及用NLP来构建知识图谱达到文本分析的综合NLP语言语义跟语音结合技术。通过这样的结合,搭建比较完整的平台和解决方案,实现为企业赋能。

比如,在企业需要跟它的客户去交互的时候,人工智能的技术能帮企业在售前、售中、售后的场景提供辅助,有一些场景甚至可以达到替代作用。在企业内部,通过NLP、竹间Bot Factory™人工智能平台和解决方案,帮助企业达到业务流程优化和缩短业务流程的效能提升。

所以,整体来讲,我们是用NLP技术加上情感智能技术为企业提供前台、中台、后台结合的全场景解决方案。

张一甲:我们的主题是“效能进化的创新与创业”,想问一下对效能进化的理解。什么是一个企业的效能?如果让你用一把尺子测量一个企业的效能,这把尺子应该是什么?

简仁贤:首先,针对不同领域的企业和企业的不同阶段,效能的定义和这把尺子一定不一样。企业分很多,医疗、电商、互联网、科技型公司、零售公司等。比如,零售场景中可能效能就是每个月的KPI;在软件科技公司,它会用每个人的产出,也就是营业额除以员工总数;在研究机构、医疗机构,它又不一样,医疗机构不是盈利机构,它的KPI比较复杂一点,学术机构则跟发论文的次数有关。

在每个企业的不同阶段,效能的衡量也不一样。比如像竹间智能,摸爬滚打到现在快五年的时间,我们经历了三个阶段的转型。

第一个阶段效能是从产品迭代的角度衡量,是一个夯实地基的时期。第二个阶段是挖掘场景、打磨平台,通过累计场景、累计数据的算法衡量企业未来可以创造多少价值。第三个阶段要开始看人效,验证企业能不能赚钱。人效就是多少人的投入,做出来的产品产生了多少收入,这是最简单的一个方法。对我们行业而言,效能就是人效。

另外,只谈效能,不谈进化也不对。所以,我觉得“效能进化”这个关键词非常好。很多人只看到效能没有看到进化,效能进化也叫迭代,是一个学习的过程。每个企业在不同的阶段,效能都会有一些新的进化。

比如,我以前在微软十多年时间,它每隔两年,KPI都不一样。但它最终追求的东西是一样的,就是在过程中有没有成长率。而现在,竹间更注重的是商业化和市场占有率。所以,进化就是要在不同的阶段,找到不同的效能配合。

张一甲:“效能进化”在这个题目当中,其实是一语双关的。一方面是对自己的要求,怎么去看自己的效能进化;另一方面,也正是效能进化在整个时代当中成为普遍的主题,才孕生出非常多的创新与创业机会。

02 疫情对企业有哪些影响?

张一甲:其实从某种角度讲,企业都是为了给客户创造更进化的效能。现在是疫情期间,全国人民最关心的是中小企业发展问题,想问一下,企业复工怎么样?有没有受疫情比较大影响?

简仁贤:发现疫情时,公司就有了很强烈的危机意识。第一个是先保障员工的安全和健康,为此,公司制定了保护员工和其家人的政策。同时,IT的同事开始开发线上工具,为过年后复工做准备。另外,竹间是一个比较分散的公司,北京、上海、广州、深圳、台北都有研发中心。在比较分散的情况下,我们受疫情的影响也会比较低一些。

到了疫情真正比较严重时,我们列了一系列的方案,在疫情当中凝聚起大家的团结力,营造一个命运共同体的理念。我开始做产品培训、技术培训,加强大家的内功。同事们也都很有社会责任感,凝聚在一起做了“疫情机器人”。